1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle über die offizielle Website von Venturohome gekauften Seile, Befestigungsprodukte und entsprechenden Zubehörartikel.

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte, die Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht zustehen.

2. Bearbeitungszeit von Bestellungen

Alle Bestellungen werden nach erfolgreicher Zahlung bearbeitet.

Normalerweise gilt:

• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage;
• Werktage sind Montag bis Freitag;
• Ausgenommen sind gesetzliche Feiertage in Deutschland und Wochenenden.

Während der Bearbeitung führen wir durch:

• Bestellprüfung;
• Bestandsprüfung;
• Verpackung der Ware;
• Versandvorbereitung;
• Erstellung der Versandinformationen.

3. Stornierung vor Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Bestellungen können kostenlos storniert werden, wenn:

• die Bestellung noch nicht in die Versandphase eingetreten ist;
• das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde;
• noch kein tatsächlicher Versanddatensatz erstellt wurde.

Gebühren bei Stornierung vor Versand

Bei einer Stornierung vor Versand:

• fallen keine Bearbeitungsgebühren an;
• fallen keine Stornierungsgebühren an;
• erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung von 100 %.

Erstattungsdauer bei Stornierung vor Versand

Nach Genehmigung des Stornierungsantrags gilt:

• Bearbeitungszeit der Rückerstattung: 1–3 Werktage.

Nach Einleitung der Rückerstattung gilt:

• Gutschrift auf dem Konto: 3–7 Werktage.

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete PayPal-Konto.

4. Stornierung nach Versand

Sobald eine Bestellung versandt wurde:

• kann sie nicht mehr direkt storniert werden;
• der Kunde kann weiterhin gemäß der Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie von Venturohome eine Rückgabe beantragen.

Rückgabefrist nach Versand

Nach Erhalt der Ware kann der Kunde innerhalb von:

40 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

Die zurückgesendete Ware muss:

• unbenutzt sein;
• sich im ursprünglichen Zustand befinden;
• vollständig verpackt sein;
• sämtliches Zubehör enthalten;
• wiederverkaufsfähig sein.

Erstattungsprozess nach Versand

Nach Rücksendung und erfolgreicher Prüfung der Ware gilt:

• Bearbeitungszeit der Rückerstattung: 1–3 Werktage;
• Gutschrift auf dem Konto: 3–7 Werktage.

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche PayPal-Zahlungskonto.

5. Annahmeverweigerung bei bereits versandten Bestellungen

Bei bereits versandten Bestellungen sollte der Kunde das Paket grundsätzlich nicht ohne berechtigten Grund ablehnen.

Wenn der Kunde die Annahme verweigert:

• kann das Paket an das Lager zurückgesendet werden;
• tatsächlich entstandene Rücksendekosten können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist;
• der verbleibende Betrag wird nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstattet.

Bei Qualitätsproblemen oder Lieferfehlern werden dem Kunden keine entsprechenden Kosten berechnet.

6. Stornierung ungewöhnlicher Bestellungen

Zum Schutz der Transaktionssicherheit und zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften behält sich Venturohome das Recht vor, folgende Bestellungen zu stornieren oder abzulehnen:

• Verdacht auf betrügerische Transaktionen;
• nicht autorisierte Zahlungen;
• böswillige Großbestellungen;
• offensichtliche Systempreisfehler;
• ungewöhnliche Lagerbestände oder Bestandsfehler;
• gesetzlich verbotene Transaktionen;
• Bestellungen mit Sicherheitsrisiken.

Wenn eine Bestellung storniert wird:

• wird der Kunde benachrichtigt;
• bereits gezahlte Beträge werden vollständig zurückerstattet;
• die Bearbeitungszeit der Rückerstattung beträgt 1–3 Werktage;
• die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen.

7. Höhere Gewalt

Wenn eine Bestellung aufgrund folgender Ereignisse nicht ordnungsgemäß erfüllt werden kann:

• Naturkatastrophen;
• extreme Wetterbedingungen;
• Krieg;
• behördliche Maßnahmen;
• Ausfälle von Netzwerksystemen;
• erhebliche Unterbrechungen von Logistiksystemen;
• sonstige Ereignisse außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs;

ist Venturohome berechtigt, die Bestellung zu stornieren oder die Vertragserfüllung vorübergehend auszusetzen.

Wenn eine Bestellung storniert wird, werden bereits gezahlte Beträge gemäß dieser Richtlinie zurückerstattet.

8. So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich den Kundenservice von Venturohome und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Name des Käufers;
• E-Mail-Adresse der Bestellung;
• Grund der Stornierung (optional).

Wir werden Ihre Anfrage innerhalb einer angemessenen Frist bearbeiten.

9. Verhältnis zu anderen Richtlinien

Diese Stornierungsrichtlinie sollte zusammen mit folgenden Richtlinien gelesen werden:

• Allgemeine Geschäftsbedingungen;
• Versandrichtlinie;
• Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie;
• Datenschutzerklärung.

Sollte diese Richtlinie im Widerspruch zu anwendbarem Recht stehen, gelten die Bestimmungen des deutschen Rechts und der europäischen Verbraucherschutzvorschriften.