1. Welche Produkte verkauft Venturohome?

Venturohome bietet hauptsächlich folgende Produkte an:

• Seile und Kordeln
• Gurtbänder
• Befestigungsmaterialien
• Befestigungszubehör
• Outdoor-Seile
• Naturfaserseile
• Baumwollseile und Dekorationskordeln
• Nylonseile und Elastikseile
• Drahtseile und Funktionsseile

Detaillierte Informationen finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten.

2. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Derzeit akzeptieren wir:

PayPal

Alle Zahlungen werden über sichere und verschlüsselte Zahlungswege abgewickelt.

3. Wann wird meine Bestellung versendet?

Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung beträgt in der Regel:

1–3 Werktage

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

4. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit:

3–15 Werktage

Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund von Versanddienstleistern, Wetterbedingungen oder Feiertagen variieren.

5. Wie lang ist die gesamte Versanddauer?

Die gesamte Versanddauer setzt sich zusammen aus:

Bearbeitungszeit + Lieferzeit

In der Regel beträgt die Gesamtdauer:

4–18 Werktage

6. Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei einem Bestellwert von:

79,99 € oder mehr

ist der Versand kostenlos.

Bei einem Bestellwert von:

unter 79,99 €

fallen Versandkosten in Höhe von:

8,99 €

an.

7. Muss ich zusätzliche Steuern oder Gebühren bezahlen?

Nein.

Alle Steuern und damit verbundenen Gebühren sind bereits im Produktpreis enthalten. Es fallen keine zusätzlichen Kosten für Sie an.

Der im Checkout angezeigte Betrag entspricht dem Endpreis Ihrer Bestellung.

8. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Falls eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, enthält die E-Mail:

• Sendungsnummer
• Versanddienstleister
• Tracking-Link

Bei Fragen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

9. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde:

• ist eine kostenlose Stornierung möglich;
• erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde:

• ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich;
• können Sie nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabebedingungen eine Rücksendung beantragen.

10. Wie lange kann ich Artikel ohne Angabe von Gründen zurückgeben oder umtauschen?

Sie können innerhalb von

40 Tagen nach Erhalt der Ware

eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Die Ware muss dabei:

• unbenutzt sein;
• sich in der Originalverpackung befinden;
• vollständig inklusive Zubehör zurückgesendet werden.

11. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Bearbeitungszeit der Rückerstattung:

1–3 Werktage

Auszahlungszeit:

3–7 Werktage

Die tatsächliche Dauer kann von der Bearbeitungszeit von PayPal abhängen.

12. Wohin wird meine Rückerstattung überwiesen?

Alle Rückerstattungen erfolgen über den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg auf Ihr:

PayPal-Konto

13. Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?

Wenn Sie erhalten haben:

• einen beschädigten Artikel;
• einen falschen Artikel;
• einen Artikel mit fehlenden Teilen;
• einen Artikel mit Qualitätsmängeln;

kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer;
• Fotos des Produkts;
• Fotos der Verpackung;
• eine Beschreibung des Problems.

Wir werden Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.

14. Können die Produkte zum Klettern oder für Personensicherungen verwendet werden?

Sofern auf der jeweiligen Produktseite nicht ausdrücklich anders angegeben, sind die von Venturohome angebotenen Produkte in der Regel nicht geeignet für:

• Klettersicherungen;
• Absturzsicherung;
• Personenaufhängung;
• Rettungseinsätze;
• Hebe- und Lastaufnahmearbeiten;
• lebenssichernde Systeme.

Bitte verwenden Sie unsere Produkte ausschließlich entsprechend der jeweiligen Produktbeschreibung.

15. Wann ist der Kundenservice erreichbar?

Unsere Servicezeiten sind:

Montag bis Freitag

(ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland)

Wenn Sie uns außerhalb der Servicezeiten kontaktieren, antworten wir Ihnen schnellstmöglich nach Wiederaufnahme unseres Geschäftsbetriebs.

16. Was kann ich tun, wenn meine Frage hier nicht beantwortet wird?

Sollten Sie die gewünschte Information auf dieser Seite nicht finden, kontaktieren Sie bitte direkt unser Kundenservice-Team.

Wir helfen Ihnen gerne weiter.